Experiência com a marca

Ontem foi um dia caótico. Daqueles que começam com reunião produtiva no cliente pela manhã; o almoço vira um lanche pronto do supermercado Extra – unidade Jaguaré; duas horas de trabalho em casa para ganhar tempo; mais uma reunião no centro de são paulo, com direito a parar o carro na estação Barra Funda do Metrô, porquê ninguém merece dirigir no centro de Sampa; e por fim acelerar para o Centro de Convenções Rebouças – para não ser multado (bendido rodízio), onde participamos do Estandesign 2008.

O problema foi que cheguei lá por volta das cinco da tarde e o evento começava às sete horas. Logo pensei o que poderia fazer neste intervalo, sendo que estava sem internet, ou seja, pelado no mundo, rs! O jeito foi sair andando e procurar o que fazer e observar.

Depois de uns 20 minutos, já na alameda Lorena, me deparei com a Livraria da Vila. Conhecia apenas a primeira que fica na rua Fradique Coutinho (pinheiros). Na hora percebi que ali era o lugar ideal para curtir o meu intervalo vespertino forçado. Entrei e a primeira impressão que tive foi ótima: lugar bacana, decoração convidativa, sonzinho ambiente pra lá de agradável e muitos livros. Andei pelo espaço folheando alguns livros, até que escolhi Wikinomics – como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio, do Don Tapscott e Anthony D. Williams. O restante do tempo que passei lá foi lendo as primeiras 26 páginas do livro.

Escrevi tudo isso, para dizer o quanto é bacana a experiência com a marca e que ela é totalmente sensorial, onde usei visão, tato e audição para efetuar a minha compra. Vale lembrar que foi uma compra 100% emocional e zero racional, pois se estivesse no meu perfeito juízo, teria folheado o livro e comprado pela internet. Mas, a experiência que a livraria me proporcionou, com todos os detalhes possíveis, até a poltrona com luz dirigida onde me sentei, transformou a minha compra num impulso.

Muitas vezes, sentir o que a marca tem para oferecer é muito mais prazeroso do que efetuar uma compra fria e racional pela internet, no caso da livraria. Porque a marca, não é apenas o logo e identidade visual da empresa, mas sim a educação de seus funcionários, o atendimento personalizado, o conhecimento sobre o produtos, o ambiente da loja, a música agradável, o conforto para a leitura das primeiras páginas, etc... etc... etc...